Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou titanit s. r. o., IČO 54 603 277 (ďalej „poskytovateľ“) a objednávateľom pri poskytovaní služieb uvedených v článku 3.

Služby poskytujeme výlučne podnikateľom, právnickým osobám a orgánom verejnej moci (ďalej „objednávateľ“). Vzťahy sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Služby nie sú určené spotrebiteľom.

Ak sa zmluva alebo písomná ponuka odchyľuje od týchto VOP, má prednosť zmluva alebo ponuka.

2. Pojmy

Služby: konzultácie, analýza, zavedenie Claude s prepojením na systémy objednávateľa, AI chat na web, hlasový asistent a súvisiace práce.
Ponuka: písomný návrh poskytovateľa s rozsahom, termínom a cenou.
Zmluva: dohoda o poskytnutí služby, ktorá vznikne podľa článku 4.
Výstupy AI: texty a iné výsledky vytvorené systémami umelej inteligencie.

3. Služby

Úvodný hovor: bezplatný online rozhovor v rozsahu najviac 20 minút. Nie je analýzou ani poradenstvom a nie je záväzný pre žiadnu stranu.
Analýza: posúdenie procesov objednávateľa a návrh riešenia. Rozsah a cenu určuje písomná ponuka. Ak objednávateľ na jej základe objedná zavedenie, cena analýzy sa odpočíta z ceny zavedenia.
Konzultácie: odborné poradenstvo k využitiu umelej inteligencie, online, osobne po dohode.
Claude prepojený so systémami: nastavenie firemného prostredia Claude a jeho prepojenie so systémami objednávateľa cez hotové konektory alebo konektor na mieru, podľa ponuky. Konektor na mieru je možné postaviť len k systému s rozhraním API. Interné pravidlá a smernice objednávateľa poskytovateľ nevypracúva.
AI chat na web: nastavenie AI asistenta na webe objednávateľa podľa ponuky.
Hlasový asistent: nastavenie hlasového AI asistenta na telefónnom čísle objednávateľa podľa ponuky.

4. Uzavretie zmluvy

Objednávateľ pošle dopyt cez kontaktný formulár alebo e-mailom. Pri konzultácii vzniká zmluva potvrdením termínu e-mailom. Pri ostatných službách poskytovateľ pošle písomnú ponuku a zmluva vzniká jej prijatím objednávateľom, na čo postačuje e-mail.

5. Cena a platobné podmienky

Všetky ceny sú uvedené bez DPH. DPH sa účtuje podľa platných predpisov.
Konzultácia stojí 150 € za hodinu. Účtuje sa najmenej jedna hodina, každý ďalší začatý polhodinový úsek sa účtuje pomernou časťou.
Cenu ostatných služieb určuje ponuka.
Poskytovateľ fakturuje po poskytnutí služby. Splatnosť faktúry je 14 dní.
Poskytovateľ môže pred začatím práce požadovať zálohu, ak to uvedie v ponuke.
Pri osobnej konzultácii mimo sídla poskytovateľa sa môžu účtovať cestovné náklady podľa dohody.
Pri omeškaní s platbou má poskytovateľ nárok na úrok z omeškania podľa Obchodného zákonníka.

6. Zrušenie alebo presun konzultácie

Termín konzultácie možno bezplatne zrušiť alebo presunúť najneskôr 24 hodín vopred. Pri neskoršom zrušení alebo neúčasti môže poskytovateľ účtovať jednu hodinu konzultácie.

7. Súčinnosť objednávateľa

Objednávateľ včas poskytne podklady, prístupy a kontaktnú osobu potrebné na poskytnutie služby. Zodpovedá za správnosť podkladov a za to, že je oprávnený ich poskytnúť, vrátane osobných údajov v nich obsiahnutých. Pri AI asistentovi na webe alebo na telefóne pošle poskytovateľ zoznam otázok, objednávateľ na ne odpovie a poskytovateľ z jeho odpovedí a z obsahu jeho webu pripraví podklady pre asistenta.

8. Služby tretích strán

Niektoré služby využívajú produkty tretích strán, napríklad Claude (Anthropic) alebo Google Cloud. Ak si ich objednávateľ objedná na vlastné meno, uzatvára zmluvu priamo s ich poskytovateľom a platia jeho podmienky. Poskytovateľ nezodpovedá za dostupnosť, zmeny funkcií ani zmeny cien týchto produktov. Poskytovateľ riešenia neprevádzkuje: po odovzdaní bežia v účtoch objednávateľa a poplatky za ich používanie (napríklad za AI, hosting alebo telefónne číslo) platí objednávateľ priamo ich poskytovateľom. Pomoc s riešením po jeho odovzdaní poskytuje poskytovateľ na objednávku ako konzultáciu podľa bodu 5.

9. Výstupy umelej inteligencie

Výstupy AI môžu obsahovať nepresnosti. Objednávateľ je povinný ich pred použitím overiť, najmä ak majú právne, finančné alebo iné významné dôsledky. Odpovede AI asistenta nie sú záväznou ponukou poskytovateľa ani objednávateľa. Ak objednávateľ nasadí AI asistenta na svoj web alebo telefón, zodpovedá za správnosť informácií, ktoré poskytol do podkladov, a za informovanie svojich návštevníkov a volajúcich.

10. Zodpovednosť

Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností podľa Obchodného zákonníka. V rozsahu, v akom to právne predpisy pripúšťajú, poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk ani za škodu spôsobenú použitím výstupov AI bez ich overenia objednávateľom.

11. Duševné vlastníctvo

Dokumentáciu, nastavenia a šablóny vytvorené pre objednávateľa môže objednávateľ po zaplatení ceny používať na vlastné účely bez časového obmedzenia. Všeobecné know-how, nástroje a postupy poskytovateľa zostávajú jeho vlastníctvom.

12. Dôvernosť

Obe strany zachovávajú mlčanlivosť o dôverných informáciách druhej strany, o ktorých sa dozvedeli pri plnení zmluvy, aj po jej skončení.

13. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov na tomto webe opisuje stránka Ochrana osobných údajov. Ak poskytovateľ pri službe spracúva osobné údaje v mene objednávateľa (napríklad ak pri zavedení pracuje s údajmi objednávateľa), strany uzavrú zmluvu o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 nariadenia GDPR.

14. Reklamácie

Vady služby oznámi objednávateľ písomne na info@titanit.sk bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od ich zistenia. Poskytovateľ oprávnenú reklamáciu vybaví bezodkladne, spravidla opravou alebo opakovaným poskytnutím služby.

15. Rozhodné právo

Zmluvy sa riadia právom Slovenskej republiky. Spory rozhodujú príslušné súdy Slovenskej republiky.

16. Záverečné ustanovenia

Poskytovateľ môže VOP zmeniť. Pre zmluvu platí znenie účinné v čase jej uzavretia.